文献类型：期刊文献

中文题名：洗发水市场顾客忠诚度影响因素的实证研究

作者：韩丽娜[1]

第一作者：韩丽娜

机构：[1]新乡学院商学院

第一机构：新乡学院商学院

年份：2013

期号：1

起止页码：16-18

中文期刊名：产业与科技论坛

外文期刊名：Industrial & Science Tribune

语种：中文

中文关键词：洗发水市场;顾客忠诚;影响因素;实证研究

摘要：顾客忠诚理论是当今学术界和实业界高度重视研究的课题,如何建立和保持顾客忠诚已成为理论界和众多企业关注的一个焦点。文章在借鉴前人研究成果的基础上,首先对顾客忠诚度作定性分析,确立洗发水市场顾客忠诚度的主要影响因素,根据假设建立洗发水市场顾客忠诚度影响因素模型。其次以大学生和大学教师为实证研究对象进行问卷设计和调查,运用数据进行实证分析检验,最终得出影响洗发水市场顾客忠诚度的因素及其重要程度。