文献类型：期刊文献

中文题名：浅析物业管理业主满意度评价指标体系的构建

作者：朱艳[1]

第一作者：朱艳

机构：[1]新乡学院管理学院

第一机构：新乡学院管理学院

年份：2013

期号：1

起止页码：73-75

中文期刊名：现代物业：下旬刊

基金：2012年河南省社科联;河南省经团联调研课题<河南省住宅小区物业管理业主满意度调查和测评>;编号:SKL-2012-472

语种：中文

中文关键词：业主满意度;评价;指标体系;构建

摘要：随着我国物业管理行业的迅速发展,如何提高业主满意度,减少业主与物业服务企业的纠纷成为企业和政府普遍关注的问题。通过介绍物业管理业主满意度测评的必要性,引出业主满意度评价指标的选取原则,分析业主满意度中的关键指标和因素,构建出物业管理业主满意度评价指标体系,并对评价指标体系进行了量化,为实证分析做准备。