文献类型：期刊文献

中文题名：对快递行业服务质量的探析

作者：宋路平[1]

第一作者：宋路平

机构：[1]新乡学院管理学院

第一机构：新乡学院管理学院

年份：2012

卷号：26

期号：4

起止页码：56-58

中文期刊名：新乡学院学报：社会科学版

语种：中文

中文关键词：快递行业;信息化;服务质量

摘要：随着当今社会电子商务和社会信息化的发展,快递公司数量大幅度增加。同时快递行业在服务方面也存在诸如服务态度差,有偷件、扣件行为,投递范围小,价格不统一等问题。本文针对这些问题提出了提高快递行业的准入标准,加快体制建设,加强服务意识,增强公司内部的管理,建立健全员工招聘和培养机制,加快企业信息化的建设等策略。